Noch immer beschäftigen sich viele Unternehmen überwiegend mit der Automatisierung von Abläufen in der Produktion, um Arbeitsprozesse zu optimieren und so den Output immer weiter zu erhöhen. Ebenso wichtig wäre allerdings, die Arbeitsprozesse der Mitarbeiter eines Unternehmens zu optimieren, um eine medienbruchfreie Kommunikation der Mitarbeiter untereinander zu erreichen und die Arbeit insgesamt effizienter zu gestalten. So wäre es beispielsweise wünschenswert, weniger Zeit in manuelle Prozesse investieren zu müssen, um Freiräume für eine kundenorientiertere Betreuung zu schaffen.